Как вернуть деньги при их незаконном снятии со счета?

Здравствуйте!

Подскажите, как можно вернут деньги , которые сбербанк снял без моего ведома с моей банковской карты. Деньги якобы сбербанком были переведены в киви банк, но туда они не поступили, а киви банк вообще не отвечает ни на один вопрос. В полиции уголовное дело по факту мошенничество не возбуждают, обьясняя это тем , что у них не достаточно информации для возбуждения дела, и связано это именно с тем , что они делают запрос в банк киви , куда якобы направлены деньги, но банк не отвечает. Получается замкнутый круг. По выпискам смс видно, что код потверждения о снятии денежных средств ко мне на телефон не поступал, следовательно своего согласия на снятие денег я не давала.Возможно ли выиграть суд без возбуждения уголовного дела?

Я делала уже кучу запросов  в банк, и получала один и тот же ответ, что значит я давала согласие в виде кода на снятие денег, но я этого не делала.