Как воспользоваться страховкой в случае смерти должника по кредиту?

здравствйте! у меня умер супруг, имевший кредит, который был застрахован. случай страховой. после предоставления в страховую пакета документов, который был указан в страховом договоре (свидетельство о смерти, справка о смерти, страховой полис) они запросили новые документы: оригинал или заверенная выдавшим медицинским учреждением копия выписки из амбулаторной карты за три года; копия акта судебно-медецинского вскрытия/протокола паталогоанатомического исследования, заверенного выдавшим органом; посмертный эпикриз. Имеют ли право они требовать эти документы? Я обратилась во все эти службы и они ответили, что предоставляют их только по запросу суда и иных органов. Т.О. страховая мне не отказала следовательно я не могу подавать в суд, а эти документы получить самостоятельно не могу. Замкнутый круг, время идет. Как быть? тем более муж умер не в городе проживания, а в Москве, поехал туда на один день в командировку.