Механическое повреждение товара из-за неисправности крепления

Question

Добрый день! Недавно купил увлажнитель воздуха. Внутри находится бак для воды с ручкой. В один прекрасный момент, при переноске бака с водой, ручка отвалилась и бак упал и треснул. В гарантийном талоне сказано, что механические повреждения не являются основанием для гарантии, но в моем случае механическое повреждение вызвано плохим креплением ручки для переноса к баку, а не неправильной эксплуатацией. В сервис пока не обращался. Есть шансы на гарнтийный ремонт? И, если да, то на что ссылаться в сервисном центре, если будут отказывать в гарантии?

Андрей, г. Санкт-Петербург 8 января 2019 г. 1:28

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer 1 · 2019-01-08T01:29:15+03:000

Здравствуйте, Андрей!

Вопросы гарантийного ремонта регулируются Законом «О защите прав потребителей». Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.

Продавец или производитель товара обязаны отремонтировать его бесплатно. У них есть на это не более 45 дней с момента вашего обращения. За это время товар проверить, заказать детали, устранить все недостатки и доставить вам обратно.

Не забудьте, что сроки гарантии продлеваются на то время, пока товар у вас отсутствовал. Поэтому продавец или сервисный центр обязаны составить акт, в котором указываются: дата подачи заявления, дата передачи товара в ремонт, недостатки в товаре и дата возврата товара покупателю.

Если покупали товар в другом городе и нет возможности передать в ремонт продавцу, то можно исправить недостатки самостоятельно, а продавец или производитель компенсируют расходы в течение 10 дней. Обратитесь в любой сервисный центр поблизости и не забудьте сохранить договор о ремонте, акты приема-передачи с указанием дат и чек об оплате.

Андрей, напишите претензию в двух экземплярах: один отдаете продавцу, второй оставляете себе с отметкой продавца о получении. Если претензию невозможно вручить лично, направьте её почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Приложите все имеющиеся документы, в том числе подтверждающие расходы и убытки, которые возникли из-за некачественного товара. Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.