Предусмотрен ли возврат денег за сломанный молокоотсос?

Здравствуйте,подскажите,пожалуйста,я в аптеке купила ручной молокоотсос,дома распаковала,а у него крепление у ручки сломано,втечение часа принесла обратно,фармацевт сказала,что такого не может быть и что она не решает таких вопросов,нужно с заведующей решать после новогодних праздников.Смогу ли я вернуть денежные средства,ведь при покупке мне его не раскрывали и не показывали,я бы сразу заметила.Что мне от них требовать,чтобы отправили на экспертизу?Нужно написать претензию в 2х экземплярах?Какие мои действия,если в возврате будет отказано?