Задерживают возврат денег за бронь в хостеле, от посещения которого отказалась заранее

Здравствуйте. Бронировала хостел Путник в Ярославле, попросили внести предоплату 1600, перевела через сбер онлайн. поехать не получилось, предупредила их позвонила заранее, сказали переведут деньги позже. потом звонила еще несколько раз мне сказали что деньги ушли за аренду, попросили звонить в январе чтобы у них были деньги от клиентов. в январе управляющий сказал, что нет администратора, он позвонит в другой день. денег до сих пор нет, что делать, возможно ли вернуть, или как то с ними разобраться?